Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Nous préférons annoncer les règles de remboursement avant la souscription plutôt que de les laisser en petits caractères. Voici, cas par cas, ce à quoi vous avez droit.
1. Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur souscrivant à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature pour renoncer, sans motif ni pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
- Envoyez simplement un courriel à [email protected] avec la mention « rétractation ».
- Le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
- Si vous avez demandé un démarrage immédiat et qu'une prestation a déjà été exécutée (audit tenu, plan remis), une somme proportionnelle au travail fourni est retenue, détaillée sur la facture.
- Sans démarrage anticipé, le remboursement est intégral.
2. Formules mensuelles
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Résiliation avant le 1er du mois | Aucun prélèvement le mois suivant ; le mois en cours reste dû et exécuté |
| Résiliation après le prélèvement | Le mois entamé est dû ; les points prévus sont tenus jusqu'à son terme |
| Prélèvement déclenché après une résiliation reçue à temps | Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés |
| Double prélèvement ou erreur de montant | Correction et remboursement sous 5 jours ouvrés, sur simple signalement |
3. Formules annuelles
- Interruption pendant les 14 premiers jours : voir le droit de rétractation ci-dessus.
- Interruption après ce délai : remboursement au prorata des mois entiers non entamés, déduction faite de l'audit d'ouverture s'il a été réalisé (240 €) et de l'avantage tarifaire annuel déjà consommé.
- Exemple chiffré, formule Cadence à 790 € : arrêt au bout de 5 mois, audit réalisé. Sont dus 5 mois au tarif mensuel (395 €) et l'audit (240 €), soit 635 € ; le remboursement s'élève à 155 €.
- Le versement intervient sous 14 jours après accord sur le décompte, qui vous est adressé par écrit.
4. Rendez-vous annulés
- Annulation par vos soins plus de 24 heures avant : séance reportée, aucun coût.
- Annulation moins de 24 heures avant ou absence : la séance est considérée comme tenue.
- Annulation de notre fait : séance reportée à votre convenance et, si le report ne vous convient pas, remboursement de la séance ou avoir d'un mois d'abonnement.
5. Séance ponctuelle de 90 minutes
Remboursable intégralement jusqu'à 48 heures avant l'heure convenue. Passé ce délai, la préparation étant déjà engagée, la moitié du montant reste due. Après la tenue de la séance, aucun remboursement n'est prévu, mais vous pouvez demander un complément écrit sans frais supplémentaire dans les 15 jours.
6. Prestation non conforme
Si un livrable annoncé dans votre formule n'a pas été remis (compte rendu manquant, point non tenu, tableau non mis à jour), signalez-le à [email protected]. Après vérification, nous procédons soit à la remise du livrable sous 5 jours ouvrés, soit au remboursement du mois concerné, à votre choix.
7. Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement
- L'insatisfaction quant à l'évolution de votre situation financière, celle-ci dépendant de vos décisions et de facteurs extérieurs.
- L'absence de transmission des documents nécessaires, qui empêche l'exécution de la prestation.
- Les mois durant lesquels les prestations ont été rendues conformément à la formule souscrite.
8. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, la formule et le motif.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous adressons un décompte écrit.
- Après votre accord, le versement est effectué sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement d'origine.
Une question sur un décompte ? Appelez le +33 1 84 60 32 18, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.